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近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2024年全年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)25621件，與去年同期相比增加4797件，同比上升23.04%。其中受理投訴16649件，與去年同期相比增加2782件，同比上升20.07%，調(diào)解成功2815件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失313.76萬元；受理舉報(bào)8972件，與去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。
商品類消費(fèi)投訴同比增加兩成
在受理的16649件投訴中，商品類消費(fèi)投訴占11759件，比去年同期增加2034件，同比上升20.92%。商品類消費(fèi)投訴中排名前六的商品類型依次為食品、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、藥品、交通工具。此六類商品的投訴受理合計(jì)8540件，占商品類消費(fèi)投訴受理總量的72.63%。
據(jù)了解，食品類消費(fèi)投訴共受理3714件，占商品類投訴的31.59%，同比上升24.84％，位居商品類投訴榜首。消費(fèi)者主要反映的問題有食品安全問題，包括食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期，使用后引起身體不適等；食品標(biāo)簽問題，包括食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求、包裝上沒標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無中文標(biāo)識(shí)等；食品廣告問題，主要是食品廣告中含有虛假夸大內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2024年11月18日，市民韓先生在陽西某超市向商家支付14.5元購買一份散裝肉松面包，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)面包內(nèi)含有塑料絲。韓先生認(rèn)為該超市售賣的食品存在食品安全隱患，要求超市賠償，但遭到拒絕。接到投訴后，市場監(jiān)管局工作人員組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商家支付500元給韓先生。
市市場監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者購買商品應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等場所，注意選購新鮮食物,不購買未經(jīng)檢疫的肉類制品。購買商品時(shí)做到“三查三注意”：一查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意不要購買“三無”食品;二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質(zhì)期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料，并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。
餐飲和住宿服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位
服務(wù)類消費(fèi)投訴共受理4890件，與去年同期相比增加748件，同比上升18.06%。服務(wù)類消費(fèi)投訴排名前六位的服務(wù)類型依次為餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、行政事業(yè)性服務(wù)。此六類服務(wù)的投訴受理合計(jì)2680件，占服務(wù)類消費(fèi)投訴受理總量的54.81%。
據(jù)了解，餐飲和住宿服務(wù)類投訴共受理1377件，占服務(wù)類投訴的28.16%，同比下降2.06％，位居服務(wù)類投訴首位。消費(fèi)者主要反映的問題有網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿被無故取消后漲價(jià)銷售，消費(fèi)者退訂退費(fèi)難，經(jīng)營者未標(biāo)明或未提前告知消費(fèi)注意事項(xiàng)等問題；餐飲場所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等情況；部分餐廳收費(fèi)價(jià)格不合理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明確，未明碼標(biāo)價(jià)等。
值得注意的是，去年家用電器投訴增長較多。家用電器類投訴共受理692件，占商品類投訴的5.89%，同比上升39.24％。消費(fèi)者主要反映問題有家用電器的質(zhì)量存在問題，出現(xiàn)漏水、發(fā)熱、瑕疵等；購買的家用電器維修費(fèi)用與商家存在爭議等。
2024年11月17日，市民楊女士在陽春某美發(fā)店洗頭，該店在店門粘貼收費(fèi)價(jià)格公示寫明洗發(fā)造型為20元，但楊女士付款時(shí)卻被商家收取25元，因收取費(fèi)用和門口張貼的價(jià)格公示不一致，楊女士對此表示質(zhì)疑。接到投訴后，市市場監(jiān)管局工作人員到現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該商家店面雖然有價(jià)格公示，但未寫明長發(fā)女性需加收費(fèi)用。工作人員當(dāng)場責(zé)令商家進(jìn)行現(xiàn)場整改，對價(jià)格公示進(jìn)行完善，并退回了多收楊女士的5元。
市市場監(jiān)管局工作人員提醒，消費(fèi)者在美容美發(fā)店享受服務(wù)之前，需要詳細(xì)了解什么項(xiàng)目是免費(fèi)的，以及收費(fèi)項(xiàng)目的具體價(jià)格，再和商家提前確認(rèn)好具體服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)期間一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間保留好相關(guān)證據(jù)鏈，與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，若商家不配合可尋求相關(guān)職能部門的幫助，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為增幅較大
2024年市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理舉報(bào)案件8972件，與去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。受理舉報(bào)案件中，排名前六位依次為廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為。此六類舉報(bào)案件合計(jì)5807件，占舉報(bào)案件總量的64.73%。
涉嫌廣告違法行為舉報(bào)高居榜首，共1347件，占舉報(bào)總量的15.02%。主要集中在商家利用網(wǎng)站、網(wǎng)店發(fā)布與商品真實(shí)情況不符的廣告；發(fā)布的廣告中涉及違法違規(guī)的廣告用語，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。
舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為增幅較大。涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)999件，占舉報(bào)總量的11.14%，同比上升79.04％。主要反映商家違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等。
